سياسة الخصوصية

في فندق ساريا، ينبع (“فندق ساريا”، “الفندق”، “نحن” أو “خاصتنا”)، نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نقوم بجمع البيانات الشخصية واستخدامها ومعالجتها وتخزينها والإفصاح عنها وحمايتها عند تفاعلك مع فندق ساريا، بما في ذلك من خلال موقعنا الإلكتروني وقنوات الحجز والمنصات الرقمية والاتصالات وخدمات الفندق والتفاعلات الأخرى معنا.

تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى توفير المعلومات وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولوائحه التنفيذية.

ينطبق نظام حماية البيانات الشخصية على معالجة البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ويحدد حقوق أصحاب البيانات والتزامات الكيانات التي تعالج البيانات الشخصية. (dgp.sdaia.gov.sa)

1. من نحن

الكيان المسؤول عن معالجة بياناتك الشخصية هو:

فندق ساريا، ينبع
المملكة العربية السعودية

العنوان: جزيرة المحار الهيئة الملكية، طريق الملك عبد الله، حي الصبح، ينبع 31360، المملكة العربية السعودية
الهاتف: 2225 322 14 966+

حيثما ينطبق ذلك، قد تتضمن خدمات معينة مزودي خدمة من طرف ثالث أو منصات حجز تعالج البيانات الشخصية وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم والترتيبات التعاقدية المعمول بها.

2. ما هي البيانات الشخصية؟

لأغراض سياسة الخصوصية هذه، تعني “البيانات الشخصية” المعلومات التي تحدد هوية فرد أو التي يمكن استخدامها بشكل معقول، مباشر أو غير مباشر، لتحديد هوية فرد.

اعتمادًا على تفاعلك معنا، قد يشمل ذلك معلومات مثل اسمك وتفاصيل الاتصال ومعلومات الهوية ومعلومات الحجز ومعلومات الدفع والتفضيلات والاتصالات وغيرها من المعلومات المرتبطة بإقامتك أو تفاعلك مع الفندق.

يشمل تعريف نظام حماية البيانات الشخصية للبيانات الشخصية المعلومات التي قد تحدد هوية فرد بشكل مباشر أو غير مباشر، بما في ذلك الأسماء وأرقام الهوية والعناوين ومعلومات الاتصال والمعلومات المالية والصور ومقاطع الفيديو. (dgp.sdaia.gov.sa)

3. البيانات الشخصية التي قد نجمعها

أ. معلومات الهوية والاتصال

قد يشمل ذلك:

● الاسم الكامل؛

● الجنسية؛

● عنوان البريد الإلكتروني؛

● رقم الهاتف أو الجوال؛

● العنوان البريدي أو السكني؛

● معلومات الهوية أو جواز السفر حيثما تتطلبها عمليات الفندق أو المتطلبات القانونية المعمول بها.

ب. معلومات الحجز والإقامة

قد يشمل ذلك:

● تفاصيل الحجز؛

● تواريخ الوصول والمغادرة؛

● تفضيلات الغرفة؛

● عدد الضيوف؛

● الطلبات الخاصة؛

● سجل الإقامة؛

● التفضيلات المتعلقة بخدمات الفندق؛

● معلومات متعلقة بالاجتماعات أو الفعاليات أو حفلات الزفاف أو الخدمات الأخرى المحجوزة معنا.

ج. معلومات الدفع والمعاملات

عند الضرورة لمعالجة معاملة، قد نقوم بمعالجة المعلومات المتعلقة بالمدفوعات والودائع والفواتير والمعاملات.

عندما يتم التعامل مع معالجة الدفع من قبل مزود دفع من طرف ثالث، قد تتم معالجة معلومات الدفع مباشرة من قبل هذا المزود وفقًا لسياسة الخصوصية وممارسات الأمان المعمول بها لديه.

د. الاتصالات

قد نجمع المعلومات الواردة في الاتصالات التي ترسلها إلينا، بما في ذلك الاستفسارات والطلبات والملاحظات والشكاوى والمراسلات مع الفندق.

هـ. معلومات الموقع الإلكتروني والمعلومات التقنية

عندما تصل إلى موقعنا الإلكتروني، قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية تلقائيًا، مثل:

● عنوان IP؛

● نوع المتصفح؛

● نوع الجهاز؛

● نظام التشغيل؛

● إعدادات اللغة والمنطقة؛

● الصفحات التي تمت زيارتها؛

● تاريخ ووقت الوصول؛

● بيانات التفاعل مع الموقع الإلكتروني؛

● الموقع الإلكتروني أو المصدر المحيل؛

● المعلومات التقنية والتشخيصية.

قد يتم جمع هذه المعلومات من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.

و. تفضيلات التسويق

حيثما ينطبق ذلك، قد نجمع معلومات تتعلق بتفضيلات الاتصال الخاصة بك، بما في ذلك ما إذا كنت ترغب في تلقي عروض ترويجية وأخبار الفندق وباقات خاصة واتصالات تسويقية أخرى.

ز. الصور، كاميرات المراقبة (CCTV) ومعلومات الأمان

لأغراض الأمن والسلامة والتشغيل، قد يستخدم الفندق أنظمة كاميرات المراقبة (CCTV) في مناطق عامة أو خاضعة للرقابة معينة من الممتلكات.

حيثما ينطبق ذلك، قد يتم أيضًا التقاط صور أو مقاطع فيديو خلال فعاليات الفندق أو عروضه الترويجية أو أنشطته، وفقًا للقوانين والإشعارات المعمول بها.

4. كيف نجمع البيانات الشخصية

قد نجمع البيانات الشخصية من خلال:

● موقعنا الإلكتروني؛

● أنظمة الحجز عبر الإنترنت؛

● المكالمات الهاتفية؛

● الاتصالات عبر البريد الإلكتروني؛

● نماذج الاتصال والاستفسار؛

● التفاعلات الشخصية في الفندق؛

● عمليات تسجيل الضيوف وتسجيل الدخول؛

● المطاعم والمنتجع الصحي والفعاليات وخدمات الفندق الأخرى؛

● الاستبيانات ونماذج الملاحظات والمراجعات؛

● وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية؛

● منصات الحجز من طرف ثالث وشركاء السفر؛

● ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة؛

● وسائل قانونية أخرى مسموح بها بموجب القانون المعمول به.

عند الحصول على البيانات الشخصية من طرف ثالث، سنتعامل معها وفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها.

5. لماذا نجمع ونعالج البيانات الشخصية

قد نقوم بمعالجة البيانات الشخصية لأغراض تشمل:

● معالجة وإدارة الحجوزات؛

● توفير الإقامة وخدمات الفندق؛

● إدارة تسجيل الدخول وتسجيل المغادرة؛

● الرد على الاستفسارات والطلبات؛

● تقديم الخدمات المطلوبة وتلبية تفضيلات الضيوف؛

● معالجة المدفوعات والمعاملات المالية؛

● إدارة الاجتماعات والفعاليات وحفلات الزفاف؛

● التواصل مع الضيوف قبل وأثناء وبعد إقامتهم؛

● تقديم دعم العملاء؛

● إدارة الشكاوى والملاحظات؛

● تحسين خدماتنا وتجربة الضيوف؛

● تشغيل وصيانة وتحسين موقعنا الإلكتروني وخدماتنا الرقمية؛

● إجراء التحليلات وفهم استخدام الموقع الإلكتروني؛

● إرسال اتصالات تسويقية حيثما يسمح القانون المعمول به؛

● حماية أمن ضيوفنا وموظفينا وممتلكاتنا وأنظمتنا؛

● الكشف عن الاحتيال وسوء الاستخدام والأنشطة غير القانونية الأخرى ومنعها؛

● الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية والحكومية؛

● إثبات أو ممارسة أو الدفاع عن المطالبات أو الحقوق القانونية؛

● تنفيذ أغراض أخرى مسموح بها أو مطلوبة بموجب القانون المعمول به.

نهدف إلى جمع ومعالجة البيانات الشخصية الضرورية فقط للغرض ذي الصلة.

6. الأساس القانوني للمعالجة

اعتمادًا على الظروف، قد تتم معالجة البيانات الشخصية على أساس واحد أو أكثر من الأسس القانونية المسموح بها بموجب القانون السعودي المعمول به.

قد يشمل ذلك:

● موافقتك؛

● تنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل الدخول في عقد؛

● الامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي؛

● الحالات التي تكون فيها المعالجة ضرورية لحماية المصالح أو الحقوق المشروعة، حيثما يسمح القانون المعمول به؛

● حماية المصالح الحيوية حيثما ينطبق ذلك؛

● أسس قانونية أخرى مسموح بها بموجب نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.

عندما تستند المعالجة إلى الموافقة، يجوز لك سحب موافقتك حيثما يسمح القانون المعمول به. لا يؤثر سحب الموافقة على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.

7. الاتصالات التسويقية

حيثما يسمح القانون المعمول به، قد يستخدم فندق ساريا معلومات الاتصال الخاصة بك لتقديم معلومات حول عروض الفندق وعروضه الترويجية وباقاته وفعالياته وتجاربه واتصالات أخرى ذات صلة.

عندما تكون الموافقة مطلوبة، سنحصل على الموافقة المناسبة قبل إرسال هذه الاتصالات.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت باستخدام آلية إلغاء الاشتراك المتوفرة في الاتصال أو عن طريق الاتصال بنا من خلال التفاصيل المقدمة في سياسة الخصوصية هذه.

يرجى ملاحظة أنه حتى إذا اخترت عدم تلقي الاتصالات التسويقية، فقد نستمر في إرسال اتصالات متعلقة بالمعاملات أو الخدمات الضرورية لحجزك أو علاقتك بالفندق.

8. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة من أجل:

● تشغيل وتأمين الموقع الإلكتروني؛

● تذكر التفضيلات؛

● تحسين وظائف الموقع الإلكتروني؛

● فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا الإلكتروني؛

● قياس أداء الموقع الإلكتروني؛

● دعم التحليلات؛

● تحسين خدماتنا الرقمية؛

● دعم أنشطة التسويق والإعلان حيثما ينطبق ذلك.

قد يتضمن استخدام ملفات تعريف الارتباط معلومات مثل عنوان IP الخاص بك ومعلومات الجهاز ونشاط التصفح والتفاعل مع موقعنا الإلكتروني.

حيثما يقتضي القانون المعمول به، سنوفر آليات مناسبة لإدارة أو الحصول على الموافقة على ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية.

لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

9. مشاركة البيانات الشخصية

قد نكشف عن البيانات الشخصية أو نتيحها لأطراف ثالثة عند الضرورة للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه وحيثما يسمح القانون المعمول به.

قد تشمل هذه الأطراف:

● مزودي خدمات الفندق؛

● مزودي أنظمة الحجز؛

● مزودي خدمات الدفع؛

● مزودي تكنولوجيا المعلومات والاستضافة؛

● مزودي خدمات الموقع الإلكتروني والخدمات الرقمية؛

● مزودي خدمات التسويق والاتصالات؛

● مزودي خدمات العملاء؛

● المستشارين المهنيين؛

● المدققين والاستشاريين؛

● السلطات الحكومية أو الهيئات التنظيمية حيثما يقتضي القانون؛

● مزودي الخدمات الآخرين الضروريين لتقديم خدمات الفندق المطلوبة.

عندما نتعاقد مع معالجين من طرف ثالث لمعالجة البيانات الشخصية نيابة عنا، نتخذ خطوات معقولة لضمان وجود تدابير تعاقدية وتنظيمية وتقنية مناسبة.

10. التحويلات والمعالجة الدولية

قد يقوم بعض مزودي خدماتنا أو أنظمتنا التقنية بمعالجة أو تخزين البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية.

عند نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، سيلتزم فندق ساريا بالمتطلبات المعمول بها لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية واللوائح والضوابط المعمول بها التي تحكم نقل البيانات الشخصية خارج المملكة.

11. أمن البيانات

يتخذ فندق ساريا تدابير تنظيمية وتقنية وإدارية مناسبة مصممة لحماية البيانات الشخصية ضد الوصول غير المصرح به أو الكشف أو التغيير أو الفقدان أو التدمير أو أي معالجة أخرى غير قانونية.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن يكون أي نظام نقل أو تخزين إلكتروني آمنًا تمامًا.

نراجع ممارساتنا الأمنية باستمرار ونتخذ خطوات معقولة لمعالجة المخاطر المحددة.

12. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، ولتلبية المتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها، ولحل النزاعات، وإثبات أو الدفاع عن المطالبات القانونية، ولأغراض مشروعة وقانونية أخرى.

قد تختلف فترات الاحتفاظ بالبيانات اعتمادًا على طبيعة المعلومات والغرض الذي تتم معالجتها من أجله.

عندما لا تعد البيانات الشخصية مطلوبة، سيتم حذفها أو تدميرها أو إخفاء هويتها بشكل آمن حيثما يقتضي القانون المعمول به ويسمح بذلك.

13. حقوقك

رهنًا بالقوانين المعمول بها وأي استثناءات ذات صلة، قد تكون لديك حقوق فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، بما في ذلك الحق في:

● أن تكون على علم بمعالجة بياناتك الشخصية؛

● طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية؛

● طلب تصحيح أو إكمال البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة؛

● طلب حذف أو تدمير البيانات الشخصية حيثما ينطبق ذلك؛

● طلب تقييد أو وقف معالجة معينة حيثما ينطبق ذلك؛

● سحب الموافقة حيثما تستند المعالجة إلى الموافقة؛

● ممارسة حقوق أخرى متاحة لك بموجب قوانين ولوائح حماية البيانات السعودية المعمول بها.

تخضع هذه الحقوق للشروط والاستثناءات والقيود المنصوص عليها بموجب القانون المعمول به.

14. كيفية ممارسة حقوقك

لتقديم طلب يتعلق ببياناتك الشخصية أو لممارسة حق صاحب البيانات المعمول به، يرجى الاتصال بـ:

فندق ساريا، ينبع
العنوان: جزيرة المحار الهيئة الملكية، طريق الملك عبد الله، حي الصبح، ينبع 31360، المملكة العربية السعودية
الهاتف: 2225 322 14 966+

عند تقديم طلب، قد نحتاج إلى التحقق من هويتك والحصول على معلومات كافية لمعالجة الطلب بأمان.

سنتعامل مع الطلبات وفقًا للمتطلبات والجداول الزمنية المعمول بها بموجب القانون السعودي.

15. الشكاوى والاستفسارات

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو شكاوى بخصوص معالجة بياناتك الشخصية، يرجى الاتصال بفندق ساريا باستخدام تفاصيل الاتصال المذكورة أعلاه.

نشجعك على الاتصال بنا أولاً حتى نتمكن من مراجعة مخاوفك ومعالجتها.

قد يكون لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى السلطة التنظيمية المختصة وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

16. البيانات الشخصية للأطفال

خدماتنا مخصصة بشكل عام للبالغين والأفراد القادرين قانونًا على الدخول في اتفاقيات معمول بها.

عند جمع البيانات الشخصية المتعلقة بالأطفال أو القصر فيما يتعلق بخدمة فندقية أو حجز أو إقامة، ستتم معالجة هذه المعلومات وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها وفقط حيثما يوجد أساس قانوني مناسب لذلك.

17. مواقع الطرف الثالث

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع أو تطبيقات أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة.

فندق ساريا ليس مسؤولاً عن ممارسات الخصوصية أو أمان أو محتوى مواقع الطرف الثالث.

نوصي بمراجعة سياسات الخصوصية لمواقع الطرف الثالث قبل تزويدهم بالبيانات الشخصية.

18. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو تقنيتنا أو ممارسات معالجة البيانات أو القوانين واللوائح المعمول بها.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذا الموقع الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع تاريخ “آخر تحديث” ذي الصلة.

حيثما يقتضي القانون المعمول به، سنوفر إشعارًا إضافيًا بخصوص التغييرات الجوهرية.

19. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو كيفية معالجة فندق ساريا للبيانات الشخصية، يرجى الاتصال بنا:

فندق ساريا، ينبع
المملكة العربية السعودية

بيانات التواصل

العنوان

تسجيل الوصول/تسجيل المغادرة